“我的主要工作是為抵達(dá)北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)的涉奧人員提供注冊(cè)卡（PVCs）激活服務(wù)。這個(gè)崗位可以說是北京冬奧的‘國(guó)門第一崗’，也是向全世界展示中國(guó)青年風(fēng)采的窗口。”北京農(nóng)學(xué)院冬奧志愿者王鎮(zhèn)韜介紹說，“因此我們的一言一行至關(guān)重要。”

自1月21日上崗以來，王鎮(zhèn)韜已累計(jì)服務(wù)保障航班29架次，為百余名涉奧旅客提供了身份注冊(cè)卡激活服務(wù)。工作過程中，他和同伴們也遇到了不少困難和挑戰(zhàn)，但萬事敵不過“用心”二字，他們用百分之一百二的用心和熱情，贏得了無數(shù)涉奧人員的肯定和贊揚(yáng)。

“激活臺(tái)”變“問詢臺(tái)”？做好“功課”是妙招！

王鎮(zhèn)韜的工作崗位是身份注冊(cè)卡激活臺(tái)，但上崗不久他就發(fā)現(xiàn)，很多涉奧人員也會(huì)把這里當(dāng)成“問詢臺(tái)”，在完成證件激活后，他們會(huì)詢問前往駐地的班車站怎么走。“我第一次遇到時(shí)可尷尬了，機(jī)場(chǎng)為涉奧人員設(shè)置了兩個(gè)不同方向的行走路線，我要是回答錯(cuò)了，就會(huì)讓他們走很多冤枉路。”

自那以后，王鎮(zhèn)韜和同學(xué)們每次上崗之前都會(huì)提前“做功課”。“我們和地服人員確認(rèn)，當(dāng)日所保障航班的人員完成證件激活后需要前往哪個(gè)方向。”入境高峰期，他們每天至少要服務(wù)保障3個(gè)航班的人員，他就把信息記在便簽紙上，保證將準(zhǔn)確的信息傳達(dá)給涉奧旅客。

偶遇語言不通？巧畫圖示來幫忙！

上崗以來，王鎮(zhèn)韜和他的伙伴們?cè)跒樯鎶W旅客服務(wù)時(shí)遇到的另一個(gè)挑戰(zhàn)是語言不通。“有的涉奧旅客不太能用英語交流，加上機(jī)場(chǎng)大環(huán)境相對(duì)嘈雜、我們穿防護(hù)服戴防護(hù)面罩，因此有時(shí)會(huì)出現(xiàn)溝通不暢的情況，一開始我們也很著急。”

王鎮(zhèn)韜和伙伴們每天都會(huì)記錄下工作中遇到的問題，回到駐地后第一時(shí)間進(jìn)行匯總、上報(bào)。他們也在復(fù)盤會(huì)上積極討論，尋找解決方法。通過查找服務(wù)大型國(guó)際賽事的案例資料，他們發(fā)現(xiàn)把一些常見問題繪制成圖畫，是一種很好的輔助交流方式。擅長(zhǎng)繪畫的王鎮(zhèn)韜也自然成了這項(xiàng)工作的主力。“再遇到交流不暢時(shí)，我們就拿出對(duì)應(yīng)的圖畫卡片展示給涉奧旅客。很多問題馬上就迎刃而解了。還有不少涉奧人員在激活臺(tái)前掏出手機(jī)對(duì)著小卡片拍照紀(jì)念呢！”

防護(hù)服只有保護(hù)功能？繪畫創(chuàng)作傳播中國(guó)文化！

愛畫畫的王鎮(zhèn)韜還和小伙伴們一起在防護(hù)服上進(jìn)行繪畫創(chuàng)作。“在防護(hù)服上寫名字時(shí)，我就想，我可以在防護(hù)服上進(jìn)行簡(jiǎn)單的繪畫創(chuàng)作，從而展示冬奧精神和大學(xué)生志愿者的形象啊！”

這一想法得到批準(zhǔn)后，他和同組的小伙伴解彬菲、潘贊科開始了在防護(hù)服上作畫的創(chuàng)作之旅。“每次上崗前，我們都會(huì)提前畫好防護(hù)服上的圖案。”他們并不是隨意創(chuàng)作，“經(jīng)過討論，我們一致認(rèn)為，繪畫要突出中國(guó)傳統(tǒng)文化和冬奧元素。當(dāng)然，我們每次繪畫時(shí)都仔細(xì)檢查防護(hù)服的密閉性，確保使用安全。”

穿脫防護(hù)服難？集體“打通關(guān)”！

逐漸從一名“小白”，變成注冊(cè)激活臺(tái)上的一名“大白”，穿脫防護(hù)服是王鎮(zhèn)韜和同學(xué)們?cè)谑锥紮C(jī)場(chǎng)工作的首要必修課。

他和伙伴們上崗期間要嚴(yán)格執(zhí)行“二級(jí)防護(hù)”措施，穿戴“六件套”防護(hù)裝備：N95/KN95口罩、一次性防護(hù)服、護(hù)目鏡、一次性手套、一次性條形帽、一次性鞋套，出入機(jī)場(chǎng)均要經(jīng)過專業(yè)消殺。

到機(jī)場(chǎng)工作前，學(xué)校就組織所有志愿者進(jìn)行了穿脫防護(hù)服培訓(xùn)。王鎮(zhèn)韜到現(xiàn)在還清楚記得第一次穿脫防護(hù)服時(shí)的狼狽。“我很快就穿上了，但沒想到防護(hù)服那么難脫，牢牢地卡在了我的腳跟上，很難拽下來。如果正式上崗發(fā)生這種情況，就會(huì)增加感染的風(fēng)險(xiǎn)。”自那次培訓(xùn)以后，王鎮(zhèn)韜和同學(xué)們都領(lǐng)了兩套防護(hù)服，出發(fā)前每天在寢室反復(fù)進(jìn)行穿脫練習(xí)。

來到機(jī)場(chǎng)駐地后，機(jī)場(chǎng)激活團(tuán)隊(duì)又帶領(lǐng)他們多次進(jìn)行模擬練習(xí)，慢慢地大家找到了穿脫防護(hù)服的竅門。“穿的時(shí)候腳跟稍微踩一點(diǎn)防護(hù)服，脫的時(shí)候就會(huì)方便很多。有的同學(xué)甚至把自己心愛的運(yùn)動(dòng)鞋進(jìn)行了改裝，就為了穿脫方便不卡腳。”王鎮(zhèn)韜笑著說道。

“臺(tái)”上60分鐘很輕松？“臺(tái)”下8小時(shí)都是“真功夫”！

談起冬奧志愿服務(wù)工作中的困難，王鎮(zhèn)韜靦腆地笑了笑。“對(duì)我來說最大的挑戰(zhàn)就是等待。正常來說，一個(gè)航班一百多人不到半個(gè)小時(shí)就能激活完。但如果其中有涉奧旅客滯留在邊防或海關(guān)，我們就需要等。有時(shí)候身穿防護(hù)服一等就是一個(gè)多小時(shí)。”

在長(zhǎng)時(shí)間等待的過程中，王鎮(zhèn)韜和伙伴們要始終保持隨時(shí)待命狀態(tài)。“不管他什么時(shí)候來，我們都要給他留下最好的第一印象！”

王鎮(zhèn)韜介紹說，平時(shí)每次上崗都需要提前準(zhǔn)備很長(zhǎng)時(shí)間。“一次上崗，在激活臺(tái)前只服務(wù)一兩個(gè)小時(shí)，但我們需要提前幾個(gè)小時(shí)就從酒店出發(fā)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。從出發(fā)到回到酒店休息，一般需要七八個(gè)小時(shí)。”

“只有充分準(zhǔn)備，才能保證安全，才能在服務(wù)時(shí)呈現(xiàn)最好的狀態(tài)。”很多涉奧旅客在完成證件激活后，會(huì)向他們豎起大拇指，還有的會(huì)用中文說“謝謝”，來自涉奧人員的鼓勵(lì)讓他更加充滿干勁。