在北京農學院的輔導員中，流傳著這樣一句話：如果說每個學生的心靈之門都有一把鎖，那么尋找“金鑰匙”去開啟學生的心扉便是擺在每一位輔導員老師面前的一個“美麗任務”。自去年以來，北京農學院的輔導員們積極開展深度輔導，總結出了各種溝通方法，將真誠、睿智、貼心鑄化成一把把開啟學生心扉的“金鑰匙”。

為了總結和交流一年來開展輔導員深度輔導工作以來的經驗和體會，日前，北京農學院以“溝通是把金鑰匙”為主題，召開第一屆輔導員沙龍，17位輔導員以圓桌會談的形式對一年來的工作進行了深入的交流和溝通。

四級輔導 把脈學生心理

北京農學院輔導員深度輔導工作以“面向全體、針對問題、科學指導、整合力量”為原則，逐步建立起班主任、輔導員、學生工作副書記和專業心理咨詢師四級輔導體系。據介紹，四級輔導體系分別為一級輔導（提出問題）：班主任集體約談，初步了解每位學生的特點，建立學生基本信息庫；二級輔導（分析問題）：輔導員單獨約談，全面了解學生情況，同學生一道分析學生在成長中遇到的困惑；三級輔導（解決問題）：學生工作副書記重點關注、重點輔導，并定期與家長溝通，協調資源、整合力量解決問題；四級輔導（跟蹤問題）：心理咨詢師、發展輔導師和心理專家、醫生定期與學生約談，建立跟蹤心理檔案。輔導員深度輔導方式以面對面交流為主，輔助以飛信、QQ、站內郵箱、電子郵件等方式進行。截至目前，該校得到一級、二級、三級、四級輔導的學生比例分別為90%以上、80%以上、50%以上和10%以上，真正做到了輔導員與學生一對一溝通。

有效溝通法則 傾聽+贊美

    “傾聽是完美的說話藝術的開端，很多時候，學生需要的只是一個可以信賴的傾訴對象。”北京農學院的“知心大姐姐”李金萍老師認為，每個心靈受挫的談話者都希望別人能夠接受自己的觀點，所以在別人談話時需要做的就是傾聽。每當有學生找李老師談心時，她總會耐心專注地聆聽，自然地遞上準備好的紙巾，適時地用“是的、對、有道理”等簡單的言語或“點頭示意”的肢體語言去回應，而這種藝術性的溝通方式幫助她解決了不少問題，在她面前學生們都愿意敞開心扉、傾訴心聲。而與傾聽相比，“贊美則是更高一級的心理需要。”沙龍上，北京農學院的郭貴川老師也為其他輔導員推薦了一把搭建良好師生關系的“金鑰匙”——“真誠的贊美”。郭貴川老師講述了她曾經幫助一個女孩重振信心的事例。女孩被老師的贊美所鼓舞，最終重拾信心。郭老師認為，“溝通”是需要技巧和方法的，無疑，耐心的傾聽和真誠的贊美就是溝通的最好方法。

在線輔導 實時關注心靈成長

從電子郵件到MSN、QQ、飛信等聊天軟件，在線和實時保持與學生聯系的方式已經成為農學院輔導員熟悉且經常使用的方法。張思明老師和他的學生一樣喜歡暢游網絡，他通過進入人人網、SNS社交網，與學生進行交流，隨時關注學生的信息發布，迅速地了解學生的關注點，對適時開展有針對性的網絡情緒引導提供了很大的幫助。當然，網絡在促進人們溝通的同時也帶來了很多隱患，馬健全老師的一個學生就因為沉迷網絡游戲導致多門功課掛科。網絡游戲的吸引力為何如此之大？從來不玩游戲的馬健全開始補充網游知識，經過一番深入探索后，他發現原來在網游世界里還可以有“超級玩家”。馬健全找到了有網癮的學生，肯定了網游的“吸引力”，用辯證的方式讓學生意識到“要了解自己的潛能”。于是，馬老師和該生每天一條短信，既是監督又是聊天，一段時間過后，學生的網癮果然沒了。

家校聯動 聯通信任空間

現在的大學生大多為獨生子女，父母“望子成龍”的心情日益強烈，這樣的心情使得家長和學校之間極易產生矛盾。輔導員們面對這種現象，發現想從根本上解決問題不僅需要做好對學生的疏導工作，及時與學生家長溝通也十分重要，尤其是遇到溝通不暢的問題時更需按原則辦事，講究好方法。

張曉風老師在處理一名學生的問題時就遇到了一位行為過激的家長，雖然她理智地選擇了“間接溝通”——讓其他老師出面，避免了情況惡化。然而，事后這位學生向張老師坦言，其家長正處于更年期，情緒波動較大。

經過這次事件，張老師深切感受到，當遭到家長不公正的評價甚至惡語時，要保持一顆平和心。

在輔導員沙龍中，“新老輔導員結對子”打動了所有輔導員的心，3位新輔導員從老輔導員手中接過寓有良好祝愿的“金鑰匙”，“這一刻意味著我們要肩負起繼承和發揚這一育人理念的責任。”一位新輔導員感慨地說道。